O Suporte ao Jogador
A Mostbet apresenta várias formas de contacto, quando se trata de poder dar respostas às dúvidas e questões dos seus clientes.
Pode-se começar por dizer que a marca é bastante transparente e tem disponível toda a informação essencial no seu site oficial. Prova disso é a secção «Sobre nós», que esclarece o utilizador quanto à história da Mostbet, a sua presença na indústria e os fatores que a definem.
As condições de uso do site e as regras em relação aos bónus são outro exemplo de como a Marca atua no mercado português: completamente clara e com explicações bastante completas.
Por fim, a secção de «FAQ» (Perguntas Frequentes) da Mosbet, com perguntas frequentes sobre todos os tópicos e respostas diretas a cada uma das questões, é também um ótimo espaço para consultar, no caso de dúvidas.
Os Canais de Comunicação
| [email protected] | |
| Chat ao vivo | 24/07 |
| Telefone | Não disponível |
| Formulário no site | Não disponível |
| Redes sociais | Twitter, Facebook e Instagram |
| Mensagens Instantâneas | Telegram e Messenger |
Portanto, de acordo com a tabela acima, percebemos que alguns dos meios de comunicação, entre o cliente e a Mostbet, não são disponibilizados pelo site.
No caso do número de telefone e considerando que a empresa atua em mais de 90 países, percebemos o porquê de não ter nenhum número associado. Isso obrigaria a ter mais equipas, a formar mais pessoas e a ter colaboradores nativos em todos os idiomas dos países onde opera, o que não seria economicamente viável.
O formulário no site também não nos parece uma ferramenta muito útil, quando o utilizador pode contactar por e-mail, o que resulta no mesmo tipo de comunicação. Uma mensagem é enviada à Mostbet e o utilizador deve aguardar uma resposta.
Tendo em conta que a Mostbet disponibiliza um chat ao vivo, em permanência e em português, este será o meio de contacto mais usado pelos jogadores e apostadores portugueses. Basta clicar no ícone de chat «Fale connosco, estamos online!», escolher um dos tópicos apresentados ou colocar diretamente a questão. O operador entrará online e dará uma resposta, de forma bastante rápida e proativa.
O cliente pode, se desejar, contactar a Mostbet através das redes sociais, Twitter e Instagram, ou dos serviços de mensagens instantâneas, Telegram ou Messenger. Todos os links para as diversas redes são exibidos no site oficial da marca.
Contactos
Ao entrar na página oficial da Mostbet e seguir até ao fundo da página, o utilizador vai encontrar o link «Contactos». Ao clicar no link, será direcionado para uma nova página onde serão exibidas as seguintes informações:
- Encontrar a resposta às suas questões nas FAQ;
- Suporte técnico: [email protected];
- Identificação: [email protected];
- Serviço de suporte: @mbportu_bot no Telegram.
É bastante evidente que a Mostbet se disponibiliza a responder às questões dos seus clientes em Portugal e oferece, para que isso aconteça, uma série de canais de comunicação, entre endereços de e-mail, redes sociais e serviços de mensagem instantânea.
Área de FAQ
Ao clicar no link de FAQ (Perguntas Frequentes), o cliente terá acesso a uma série de respostas, cujas perguntas foram organizadas da seguinte forma:
- Como começar;
- Registo;
- Depósito;
- Conta;
- Programa de fidelidade;
- Levantamento;
- Promoções e Bónus;
- Perguntas Gerais.
Facilmente, dentro destes tópicos, o utilizador vai encontrar resposta para as suas dúvidas.
A Mostbet presta um serviço de apoio ao cliente, de várias formas possíveis.